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Manager une équipe au quotidien et gérer les conflits

MRH-MAEQ201
S’affirmer dans sa fonction
Accompagner, motiver, responsabiliser son équipe
Gérer les conflits pour améliorer l’efficacité collective

Personnel concerné

Managers opérationnels, chefs d’équipes, débutants qui souhaitent acquérir les fondamentaux du management opérationnel ou cadres expérimentés qui souhaitent renforcer leurs compétences managériales.

Pré-requis

Encadrer et animer une équipe de travail depuis peu ou être amené à le faire dans une activité future.

Objectifs pédagogiques

1. Comprendre et affirmer son positionnement de manager
2. Identifier comment acquérir sa légitimité de manager
3. Connaître et s’approprier les techniques qui vont permettre de motiver et accompagner son équipe au quotidien
4. Comprendre comment responsabiliser son équipe
5. Identifier les leviers de la productivité pour agir sur l’efficacité collective
6. Gérer les conflits au quotidien
7. Anticiper pour maintenir durablement une ambiance positive et constructive au sein de l’équipe

Méthode pédagogique

• A partir de l’écoute des situations professionnelles et des attentes de chaque participant, l’intervenant développe une pédagogie active et participative
• Les travaux de réflexion, les débats, les échanges favorisent la remise en question de sa vision de sa fonction, de ses pratiques professionnelles
• Les nombreux exercices et jeux de rôle permettent à chaque participant de s’approprier les techniques et de faire évoluer ses pratiques managériales
• Chaque participant capitalise ses points forts et identifie ses axes de progrès

Documentation : un support est remis aux stagiaires.

Sanction de la formation

Attestation de formation

Durée, rythme

6 jours soit 42 heures, répartis en 3 x 2 jours

Programme de la formation

COMPRENDRE ET AFFIRMER SON POSITIONNEMENT DE MANAGER DANS L’ORGANISATION

• Qu’est-ce qu’attend l’entreprise aujourd’hui des managers opérationnels ?
• Manager aujourd'hui : le contexte global, l’incertitude, l’individualisme, les différentes évolutions qui s’imposent au manager
• Définir les rôles, les  missions et les responsabilités du manager
• Comment affirmer son positionnement ? Acquérir et affirmer sa légitimité de manager
• Identifier son style de management : postures et comportements
• Découvrir les différents styles de management pour être en capacité de s’adapter et de maîtriser les différentes situations
• Cerner les savoir-être et savoir-faire à développer pour affirmer sa légitimité de manager

SAVOIR MOTIVER ET RESPONSABILISER SON EQUIPE

• Identifier les piliers du bon fonctionnement de l’équipe : comment les valeurs, les objectifs, le sens commun, le climat de confiance impactent le fonctionnement de l’entreprise, du manager, des équipes
• Découvrir les clés de la motivation pour ajuster mon comportement au quotidien : qu’est-ce qui motive les collaborateurs aujourd’hui ? Pourquoi et comment favoriser la régulation collective ?
• Identifier les valeurs communes pour en faire mon vecteur de communication et motiver mon équipe au quotidien
• Comprendre la nécessité de créer et de maintenir de façon durable un climat de confiance avec l’équipe
• Les méthodes, outils et techniques : communiquer au quotidien avec mon équipe (savoir être présent, écouter, développer son empathie, analyser les situations pour pouvoir anticiper), conduire un entretien individuel pour cadrer et/ou recadrer un collaborateur, conduire une réunion pour motiver/mobiliser une équipe, etc.

ACCOMPAGNER SON EQUIPE, ANTICIPER LES EVOLUTIONS ET LES CHANGEMENTS

• Affirmer sans équivoque sa position : déployer et affirmer les décisions et messages de la Direction clairement à son équipe
• Développer une attitude exemplaire pour favoriser un état d’esprit responsable au sein de son équipe
• Favoriser le développement des actions individuelles et la créativité au service de la cause collective
• S’approprier les méthodes, outils et techniques qui permettent d’accompagner les résistances au changement, réaliser le suivi d’un objectif, apporter son soutien à son équipe, etc.
• Instaurer une synergie collective

GERER LES TENSIONS ET LES CONFLITS MOINS DE CONFLIT POUR PLUS DE PRODUCTIVITE

• Identifier  les leviers de productivité pour agir positivement sur l’efficacité collective
• Prendre conscience comment les jeux psychologiques entre les individus sont générateurs d’inefficacité, consommateurs de temps
• Mesurer l’impact des tensions sur la productivité de l’individu, de l’équipe
• Les gains de productivité attendus des relations professionnelles saines et constructives  au sein de l’équipe
• En tant que manager comment quel est mon rôle ? Comment je peux influer pour améliorer ma propre productivité et celle de mon équipe : outils, techniques, savoir-être et savoir-faire
• Gérer les conflits au quotidien et anticiper pour maintenir durablement une ambiance positive
• Identifier l’origine d’un conflit
• Comprendre la stratégie des différents acteurs en jeu dans le conflit : pourquoi et comment l’individu construit le conflit
• Savoir gérer ses émotions : sortir de l’émotionnel pour aller vers le factuel
• Déterminer son mode d’intervention : les méthodes, outils et techniques pour réguler et traiter les transgressions, faire respecter les règles. Les techniques de cadrage, l’écoute, l’écoute active
• Les comportements et attitudes qui permettent d’anticiper les conflits