Gérer les conflits avec efficacité et sérénité / blended learning à distance – simple, interactif et accompagné

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Toute personne qui souhaite améliorer sa façon d’appréhender et de gérer les conflits interpersonnels.
• PREREQUIS
Prérequis matériels, techniques, d’organisation du travail : voir « Accord stagiaire » qui détaille les conditions requises pour la réalisation de la formation dans les meilleures conditions.

• OBJECTIF PROFESSIONNEL
Acquérir des techniques et outils pour gérer efficacement et plus sereinement la relation conflictuelle.

• OBJECTIFS OPERATIONNELS
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
1. Comprendre le conflit : distinguer les différents types de conflits, repérer les enjeux dans le conflit.
2. Caractériser son mode de fonctionnement habituel face au conflit interpersonnel : déclencheurs, réactions, émotions.
3. Identifier plusieurs stratégies dans la gestion des conflits : les 5 stratégies TKI.
4. Acquérir des clefs de communication qui aident à désamorcer le conflit interpersonnel : langage verbal et non verbal.