Préserver la notion de service dans la relation client

PUBLIC

Personnel administratif, technique, en relation avec le client, par téléphone ou en face à face.

Prérequis

Aucun

Objectif professionnel

Aider les non-commerciaux en contact direct client à participer à la satisfaction client et contribuer à la satisfaction client et à la bonne image de marque de l’entreprise.

Objectifs opérationnels

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

• Identifier l’importance de la satisfaction client pour l’entreprise et pour soi.
• Déterminer ses rôles et missions dans la relation client.
• Nommer les techniques et méthodes qui favorisent la satisfaction client et renforce l’image de l’entreprise.
• Faire face aux situations difficiles dans la relation client.