Préserver la Notion de Service dans la Relation Client
Réf : FRC-COME211
Présentation
de la formation
PUBLIC
Personnel administratif, technique, en relation avec le client, par téléphone ou en face à face.
Prérequis
Aucun
Objectif professionnel
Aider les non-commerciaux en contact direct client à participer à la satisfaction client et contribuer à la satisfaction client et à la bonne image de marque de l’entreprise.
Objectifs opérationnels
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Identifier l’importance de la satisfaction client pour l’entreprise et pour soi.
- Déterminer ses rôles et missions dans la relation client.
- Nommer les techniques et méthodes qui favorisent la satisfaction client et renforce l’image de l’entreprise.
- Faire face aux situations difficiles dans la relation client.
Programme de la formation
Les + ASFO Adour
• Réponses aux problématiques et enjeux actuels des entreprises
• Apports concrets, applicables dans le quotidien professionnel
• Pédagogie dynamique favorisant la prise de recul, l’acquisition d’outils et les mises en pratique
• Entraînement à partir de situations professionnelles réelles
• Formations vivantes, interactives et engageantes
Durée de la formation
2 jours, 14 heures.
Tarif de la formation
Formation dispensée uniquement en intra. Nous consulter pour le tarif
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