Présentation
de la formation

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Personnel administratif, technique, en relation avec le client, par téléphone ou en face à face.

Prérequis

Aucun

Objectif professionnel

Aider les non-commerciaux en contact direct client à participer à la satisfaction client et contribuer à la satisfaction client et à la bonne image de marque de l’entreprise.

Objectifs opérationnels

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

  • Identifier l’importance de la satisfaction client pour l’entreprise et pour soi.
  • Déterminer ses rôles et missions dans la relation client.
  • Nommer les techniques et méthodes qui favorisent la satisfaction client et renforce l’image de l’entreprise.
  • Faire face aux situations difficiles dans la relation client.

Programme de la formation

Durée de la formation
2 jours, 14 heures.

Tarif de la formation
580 € HT (696 € TTC) / jour (TVA 20%)

Où et quand ?

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