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Gérer les conflits avec l'outil TKI

MRH-EFFI310

Personnel concerné

Toute personne qui souhaite améliorer sa façon d’appréhender et de gérer les conflits interpersonnels.

Pré-requis

Aucun.

Objectifs professionnels

Décomplexer sa relation au conflit, élargir ses approches habituelles dans la résolution de conflit.

Objectifs pédagogiques

1. Prendre conscience de sa réaction face au conflit
2. Découvrir son style préféré de gestion des conflits
3. Repérer 5 stratégies/postures possibles de gestion des conflits
4. Identifier sa stratégie la plus utilisée, celle la moins utilisée, celle à développer
5. S’entraîner à utiliser de nouvelles stratégies
6. S’entraîner à utiliser la communication assertive dans des mises en situation concrètes de gestion de conflit

Méthode pédagogique

Utilisation du questionnaire TKI™ pour identifier son approche et style préféré de gestion des conflits.
Apports théoriques : définition du conflit, 5 stratégies possibles, communication assertive
Exercices et mises en situation pour se libérer de ses complexes face au conflit et s’entraîner à adopter de nouvelles stratégies de gestion des conflits.

Sanction de la formation

Attestation de formation

Durée, rythme

2 jours, 14 heures

Programme de la formation

QU’EST-CE QU’UN CONFLIT ?

Une situation dans laquelle les intérêts ou préoccupations des personnes semblent divergents ou incompatibles.
  • Analyse des perceptions personnelles du conflit et des émotions associées.
  • Quelle est ma réaction habituelle face au conflit ?
  • Pourquoi je me sens stressé(e) ou démuni(e) face au conflit ?
  • Les bénéfices possibles du conflit

COMMENT GERER LE CONFLIT ? QUELLE POSTURE ADOPTER ?

Différentes postures sont possibles pour gérer une situation avec agilité, respect de soi et de l’autre.
  • Découverte de son style préféré avec le questionnaire TKI™
  • Découverte des 5 stratégies possibles qui reposent sur 2 dimensions : la détermination et la collaboration.
  • Analyse des 5 stratégies : la compétition, la collaboration, le compromis, l’évitement et la conciliation. Illustrations de cas concrets de la vie professionnelle des stagiaires
  •  Analyse de son approche personnelle pour identifier les possibilités à développer
  • Exercices /actions pour que chaque stagiaire reparte avec de nouvelles options opérationnelles dans la résolution de leurs conflits.
  • Comment créer les conditions pour :
  • Apprécier de façon juste et objective une situation
  • Clarifier nos attentes vis-à-vis de cette situation
  • Concevoir sa propre stratégie, devenir acteur, ne plus subir

LES COMPETENCES MISES EN OEUVRE DANS LA GESTION DES CONFLITS

Quelle que soit la stratégie dans la gestion des conflits, la communication doit rester assertive : affirmée et respectueuse.
  • Les principes de la communication assertive pour communiquer avec efficacité et empathie
  • Entrainements à partir de situations issues du vécu des stagiaires.