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Optimiser sa communication pour des relations constructives

MRH-EFFI302

Personnel concerné

Collaborateurs des différents services de l’entreprise : Administratif, Commercial, Technique, Production, etc.   

Pré-requis

Aucun.

Objectifs pédagogiques

1. Découvrir son propre mode de fonctionnement, ce qu’il induit chez les autres
2. Comprendre les autres et les jeux des relations
3. Découvrir et expérimenter des outils qui vont améliorer et faciliter la relation aux autres

Le module Gérer sereinement les situations difficiles  peut permettre de  compléter cette formation.

Méthode pédagogique

• Pédagogie développée et ajustée à partir de l’écoute des besoins et attentes des participants
• Les exercices, les expériences permettent à chacun de remettre en question, de faire évoluer sa vision, ses pratiques professionnelles
• Pédagogie qui s’appuie sur le ressenti émotionnel et corporel pour permettre aux participants de comprendre puis de s’approprier des méthodes, des outils simples et concrets

Documentation : un support de cours est remis aux stagiaires

Sanction de la formation

Attestation de formation

Durée, rythme

2 jours, 14 heures

Programme de la formation

PRENDRE CONSCIENCE DE L'IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE

• Comprendre comment le mode de communication verbale
   et non verbale impacte les relations
• Reconnaître et comprendre les différents comportements relationnels
• Comment je me situe ? Que suscite mon comportement sur les autres ?
• Les attitudes et les comportements qui vont faciliter les relations, permettre de mieux travailler ensemble

ECOUTER ET S’EXPRIMER POUR INSTAURER UN DIALOGUE CONSTRUCTIF

• Découvrir comment l’écoute active et l’empathie permettent de mieux écouter et comprendre l’autre  
• Identifier comment exprimer clairement ce qui est important pour soi
• Apprendre à utiliser le questionnement pour s’assurer de la bonne compréhension de ce qu’attend l’autre
• Repérer et comprendre les pièges de la communication : les erreurs d’interprétation, les généralisations, etc.

CREER DES RELATIONS DE CONFIANCE POUR MIEUX TRAVAILLER ENSEMBLE

• S’affirmer sans équivoque : être clair, précis, cohérent avec soi-même et vis-à-vis de la personne, de la situation tout en étant en empathie avec son interlocuteur ?
• S’affirmer avec bienveillance : s’exprimer tout en respectant l’autre 
• Rester agile : faire preuve d’ouverture en dépassant ses freins et ses croyances, faire l’effort d’entendre et de comprendre la position de l’autre et ainsi installer un climat propice à la coopération