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Développer une attitude de service dans ses activités de vente

FRC-COME212
•    PUBLIC
Toute personne de l’entreprise chargée de vendre un produit, un service, en face à face ou par téléphone.

•    PREREQUIS
Avoir une expérience de la relation client.

•    OBJECTIF GENERAL
Être orienté client, acquérir ou revoir les fondamentaux pour concilier service au client et image de marque de l’entreprise.

•    OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
-    Repérer les savoir-être qui favorisent la satisfaction client.
-    Découvrir des outils, techniques et méthodes qui permettent d’offrir une image positive et professionnelle de soi, de l’entreprise.
-    Identifier ses forces et établir son plan de progrès pour être en capacité d’assumer pleinement sa fonction.
-    S’entraîner pour faire évoluer ses pratiques.

Programme de la formation