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Préserver la notion de service dans la relation client

FRC-COME211
•    PUBLIC
Personnel administratif, technique, en relation avec le client, par téléphone ou en face à face.

•    PREREQUIS
Aucun

•    OBJECTIF GENERAL
Aider les non-commerciaux en contact direct client à participer à la satisfaction client et contribuer à la satisfaction client et à la bonne image de marque de l’entreprise.

•    OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
-    Identifier l’importance de la satisfaction client pour l’entreprise et pour soi.
-    Rappeler ses rôles et missions dans la relation client.
-    Présenter les techniques et méthodes qui favorisent la satisfaction client et renforce l’image de l’entreprise.
-    Repérer comment faire face aux situations difficiles dans la relation client.

Programme de la formation