Accueil des clients ou usagers en situation de handicap
SEC-PREV316
• PUBLIC Toute personne amenée à accueillir des personnes handicapées (clients, usagers) dans différents contextes
• PREREQUIS Aucun
• OBJECTIF GENERAL Améliorer l’accueil des clients et/ou usagers en situation de handicap A noter : le Registre public d'accessibilité, obligatoire depuis octobre 2017, doit notamment contenir la preuve de la formation des collaborateurs chargés de l'accueil des personnes handicapées.
• OBJECTIFS PEDAGOGIQUES - Identifier les différents types de handicap et les bonnes pratiques d’accueil des personnes handicapées - Maîtriser les enjeux, les rôles et les missions de chacun dans un cadre d’accueil - Cerner les problématiques d'accueil en fonction des typologies de handicap - Inventorier et partager les ressources mobilisables internes et externes, et les solutions de compensation