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Accueil des clients ou usagers en situation de handicap

SEC-PREV316
•    PUBLIC
Toute personne amenée à accueillir des personnes handicapées (clients, usagers) dans différents contextes

•    PREREQUIS
Aucun

•    OBJECTIF GENERAL
Améliorer l’accueil des clients et/ou usagers en situation de handicap
A noter : le Registre public d'accessibilité, obligatoire depuis octobre 2017, doit notamment contenir la preuve de la formation des collaborateurs chargés de l'accueil des personnes handicapées.

•    OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
-    Identifier les différents types de handicap et les bonnes pratiques d’accueil des personnes handicapées
-    Maîtriser les enjeux, les rôles et les missions de chacun dans un cadre d’accueil
-    Cerner les problématiques d'accueil en fonction des typologies de handicap
-    Inventorier et partager les ressources mobilisables internes et externes, et les solutions de compensation

Programme de la formation