Développer une attitude de service dans ses activités de vente

PUBLIC

Toute personne de l’entreprise chargée de vendre un produit, un service, en face à face ou par téléphone.

Prérequis

Aucun.

Objectif professionnel

Être orienté client, acquérir ou revoir les fondamentaux pour concilier service au client et image de marque de l’entreprise.

Objectifs opérationnels

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

• Repérer les savoir-être qui favorisent la satisfaction client.
• Identifier des outils, techniques et méthodes qui permettent d’offrir une image positive et professionnelle de soi, de l’entreprise.
• Identifier ses forces et établir son plan de progrès pour être en capacité d’assumer pleinement sa fonction.
• Faire évoluer ses pratiques.