Gérer les conflits

Les managers passent en moyenne ¼ de leur temps à gérer les conflits ou les désaccords, les plaintes ou les erreurs. Par ailleurs, 85 % des employés en Europe déclarent être confrontés quotidiennement à des conflits. Cela fait donc partie intégrante des pratiques managériales et des relations interpersonnelles d’une manière globale. (Source OPP)

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Toute personne qui souhaite améliorer sa façon d’appréhender  et de gérer les conflits interpersonnels.

Prérequis

Aucun

Objectif professionnel

Développer sa capacité à s’adapter aux situations grâce à une meilleure confiance et estime de soi-même.

Objectifs opérationnels

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

• Gérer sa relation au conflit, appréhender le conflit avec plus de sérénité.
• Elargir ses approches interpersonnelles habituelles dans la résolution de conflit.
• Expérimenter plusieurs stratégies/postures avec agilité, dans le respect de soi et de l’autre.