Accueil des clients ou usagers en situation de handicap

PUBLIC

Toute personne amenée à accueillir des personnes handicapées (clients, usagers) dans différents contextes

Prérequis

Aucun

Objectif professionnel

Améliorer l’accueil des clients et/ou usagers en situation de handicap
A noter : le Registre public d’accessibilité, obligatoire depuis octobre 2017, doit notamment contenir la preuve de la formation des collaborateurs chargés de l’accueil des personnes handicapées.

Objectifs opérationnels

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

• Identifier les différents types de handicap et les bonnes pratiques d’accueil des personnes handicapées
• Identifier les enjeux, les rôles et les missions de chacun dans un cadre d’accueil
• Déterminer les problématiques d’accueil en fonction des typologies de handicap
• Lister et partager les ressources mobilisables internes et externes, et les solutions de compensation